Nach Feststellung des Vorfalls leitete die Thurcom umgehend Sicherheitsmassnahmen ein. Der externe Website-Betreiber unterstützte die Sicherung des betroffenen Systems, die zuständigen Behörden wurden informiert und die Thurcom kontaktierte die vierzehn betroffenen Kundinnen und Kunden persönlich.

Die Thurcom bedauert diesen Vorfall und entschuldigen sich für allfällige Unannehmlichkeiten. Der Schutz der ihr anvertrauten Daten hat für die Thurcom höchste Priorität. Die Thurcom hat Strafanzeige gegen Unbekannt erstattet.